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【講演要旨】9月6日（月）10:30-11:00 第7-219室
「サービス業における勤務スケジュール作成：最適化の視点で見えたもの」
サービス業では，質の高いサービスの提供が求められる。しかし，限られた数のスタッフでこれを達成するためには，勤務スケジュールの作成が重要となる。本研究では，現在も手作業作成が主流となる中小規模のサービス業を対象とし，勤務スケジュール作成における最適化技術の適用について議論する。勤務スケジュール作成支援システムを構築・適用した事例として，訪問介護士スケジュール作成と倉庫のパート従業員スケジュール作成を紹介し，これらの問題をモデル化する過程や支援システムを構築する過程で得た視点，そして，サービス業における問題モデル化の重要性と最適化技術の位置づけについて述べる。
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